Efficacité énergétique : comment communiquer avec l’occupant ?

Publication : le 14/03/2017 à 14 h 48 min

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« Donner la parole aux occupants et les associer à une synergie «
CUBE 2020 » a permis d’installer dans les esprits l’interdépendance du confort
et de l’effort. Tout le 
bâtiment s’est pris au jeu ! » témoigne Joachim Touilin, inspecteur de parc chez Poste Immo, qui
a conduit à la victoire le bâtiment Quai Vendeuvre dans le concours d’économies
d’énergie des bâtiments tertiaires CUBE 2020. (1) La part de l’usage dans les
progrès est difficilement mesurable isolément, mais les candidats de CUBE 2020
qui ont choisi d’actionner ce levier de la transition énergétique sont
unanimes : quelque chose se passe et pas seulement en termes d’économies
d’énergie. 

Pour embarquer des occupants,
souvent perçus comme de possibles « râleurs »
et tenir le cap des écogestes, il faut
communiquer
. A ce sujet, quelques règles élémentaires de communication qu’une
enquête sociologique menée sur les candidats de la première édition du concours
(2) a révélé.

D’abord, il est difficile de faire simple, mais les
sociologues ont montré que le concours a été mieux approprié « quand les
conseils étaient concrets et le mode ludique ».
L’écueil
est d’adopter un ton catastrophiste, moralisateur, voire culpabilisateur qui
crée un malaise. Les salariés ne croient pas être en mesure de sauver la
planète en éteignant la lumière. La bonne idée, confirmée notamment par les
étudiants de l’Université de Rennes I pendant la deuxième édition de CUBE 2020,
c’est d’inverser le discours. En
pièce-jointe, la mascotte « contre-exemple » est drôle fonctionne
auprès de la population étudiante. De nouveau participante dans la troisième
édition, l’Université a donné quasi carte blanche à ses étudiants pour
s’adresser à leurs pairs. (3) 
France 3 Bretagne y consacre un sujet dans son JT le 9 février 2016.

Une autre erreur répandue est de
confondre pédagogie et infantilisation, ou de se passer de toute phase
informative. Pourtant, avertir les occupants des efforts mis en œuvre par
l’entreprise pour améliorer leur confort et faire des économies, c’est inscrire
sa transition énergétique au cœur de sa politique RSE. Lorsqu’ils sont pris au
sérieux, les occupants se prennent au jeu et s’avèrent être des alliés de poids
dans une démarche « gamifiée » d’économies d’énergie : « les impliquer permet de cerner les limites du système en
place et de discerner la marge de manœuvre »
se réjouissait un candidat de la première édition auprès des sociologues.

Enfin, l’enquête a par ailleurs mis en lumière la création chez un
candidat d’un nouveau canal de communication permettant la remontée de
propositions : « Après le concours, des occupants ont fait des propositions
d’amélioration du site alors que ce n’est pas habituel. Cela a pu favoriser un
intérêt pour le site là où les gens ne connaissaient que leur bureau et celui
d’à côté
». En dépassant les procédures hiérarchiques et les procédures du
dialogue social habituelles, le concours CUBE 2020 peut faire apparaître un
management participatif au sein des organisations, souvent inédit, et qui
survit au mode « concours ». La clef : le pragmatisme et une
certaine légèreté de l’action.

Marguerite DORNIER

Ressources : le mode d’emploi d’une communication réussie en
quatre fiches, réalisées par l’IFPEB sur la base des recommandations issues de
l’enquête ADEME « SOCIOCUBE » :

          Comment parler aux occupants ?

          De quoi parler aux occupants ?

          Retour vers les utilisateurs

          Exemple d’un management gagnant sur site

(1)     Pour
savoir comment Quai Vendeuvre a pu réaliser 38,5% d’économies d’énergie
dans CUBE 2020: https://cube2020.org/france/comment-38-5-

(2)     L’étude
(coordonnée par l’ADEME et l’IFPEB) s’est penchée sur les moyens de favoriser
une émulation collective: http://www.ifpeb.fr/wp-content/uploads/2016/05/SOCIOCUBE-Synth%C3%A8se_VF.pdf

(3)     Jean-Michel Père Vert, la mascotte « qui s’en
fout » de l’Université de Rennes I (cf image ci-dessus), a sa page
Facebook : 
https://www.facebook.com/JeanMichelPereVert/